Odszkodowanie za opóźniony lot – kiedy przysługuje?

Opóźnione loty to (niestety) nieodłączny element współczesnego podróżowania. A czy wiesz, że w niektórych przypadkach możesz mieć prawo do odszkodowania? Jeśli Twój lot został opóźniony, możesz być uprawniony do otrzymania rekompensaty finansowej. Ale jak to działa? Kto może ubiegać się o odszkodowanie i w jakich okolicznościach?

Kto może ubiegać się o odszkodowanie?

Odszkodowanie za opóźniony lot przysługuje pasażerom lotów:

• wewnątrz Unii Europejskiej (UE), bez względu na to czy przewoźnik jest z UE, czy z państwa trzeciego,
• wylatujących z UE, bez względu na to czy przewoźnik jest z UE,
• przylatujących do UE linią lotniczą zarejestrowaną w UE.

Innymi słowy: jeśli leciałeś z Krakowa do Barcelony, z Nowego Jorku do Warszawy linią z UE lub z Tokio do Paryża z europejskim przewoźnikiem, a Twój lot był opóźniony, to co do zasady możesz ubiegać się o odszkodowanie.

W jakich okolicznościach przysługuje odszkodowanie?

Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi co najmniej 3 godziny. Ważne jest, aby pamiętać, że chodzi o czas przybycia do miejsca docelowego, a nie o czas startu. Jeżeli Twój samolot wystartował późno, ale pilot zdołał nadrobić czas w powietrzu i dotarłeś do celu z opóźnieniem krótszym niż 3 godziny, odszkodowanie Ci nie przysługuje.

Ale uwaga! Istnieją wyjątki od tej ogólnej zasady. Linie lotnicze nie muszą płacić odszkodowań, jeśli opóźnienie było spowodowane czynnikami zewnętrznymi, na które nie miały wpływu, takimi jak:

• złe warunki pogodowe,
• strajki kontrolerów lotu,
• sytuacje kryzysowe.

‍

Jakie są rodzaje rekompensat i odszkodowań?

W przypadku opóźnionego lotu pasażerowie mogą być uprawnieni do różnych form rekompensat i odszkodowań, które zależą od czasu trwania opóźnienia oraz długości trasy lotu. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje na temat rodzajów rekompensat, które mogą przysługiwać pasażerom:

1. Prawo do opieki - niezależnie od przyczyny opóźnienia, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę już przy opóźnieniu wynoszącym 2 godziny. Obejmuje to dostęp do bezpłatnych napojów, posiłków adekwatnych do czasu oczekiwania, a także możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych lub wysłania dwóch wiadomości e-mail. W przypadku konieczności oczekiwania na lot przez noc, linie lotnicze powinny również zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport z lotniska do hotelu i z powrotem.
2. Zwrot kosztów biletu lub zmiana trasy - jeśli opóźnienie wynosi 5 godzin lub więcej, pasażer ma prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu za część lub całość podróży, która nie została odbyta, oraz za części podróży już odbyte, jeśli lot nie spełnia już pierwotnego celu podróży. Pasażer może także zdecydować się na zmianę trasy do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie lub w terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępnych miejsc.
3. Odszkodowanie finansowe - w przypadku opóźnienia lotu o 3 godziny lub więcej, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie finansowe, które zależy od długości trasy oraz czasu opóźnienia. Kwoty odszkodowań są następujące:
   

• 250 euro dla lotów do 1500 km,
• 400 euro dla lotów wewnątrzunijnych dłuższych niż 1500 km oraz dla wszystkich innych lotów od 1500 do 3500 km,
• 600 euro dla lotów nienależących do powyższych kategorii, głównie dotyczy to lotów międzykontynentalnych o długości trasy powyżej 3500 km.

Warto zaznaczyć, że odszkodowanie finansowe nie przysługuje, jeżeli opóźnienie lotu wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ekstremalne warunki pogodowe czy strajki, które nie mogły być przewidziane ani którym linie lotnicze nie mogły zapobiec.

Procedura ubiegania się o odszkodowanie

Jeśli Twój lot został opóźniony i spełnia kryteria uprawniające do odszkodowania, ważne jest, aby wiedzieć, jak prawidłowo złożyć wniosek o rekompensatę. Oto krok po kroku, co należy zrobić, aby proces ten przebiegł jak najsprawniej.

Krok 1: Zbierz niezbędne dokumenty

Przed złożeniem wniosku o odszkodowanie, upewnij się, że masz przy sobie wszystkie niezbędne dokumenty. Będą to między innymi:

• bilet lotniczy oraz karta pokładowa (lub ich kopie),
• sowód opóźnienia lotu (np. potwierdzenie od linii lotniczej lub zdjęcie tablicy odlotów z zaznaczonym czasem),
• paragony za dodatkowe wydatki, jeśli takie poniosłeś (np. za posiłki, napoje, nocleg).

Krok 2: Skontaktuj się z linią lotniczą

Następnie należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, która obsługiwała Twój lot. Większość przewoźników oferuje możliwość złożenia wniosku o odszkodowanie poprzez formularz dostępny na ich stronie internetowej. Wypełnij formularz, podając wszystkie wymagane informacje i dołączając kopie niezbędnych dokumentów.

Krok 3: Opisz sytuację

W swoim wniosku dokładnie opisz sytuację, wskazując numer lotu, datę, planowaną i rzeczywistą godzinę odlotu oraz przybycia. Wyjaśnij, dlaczego uważasz, że przysługuje Ci odszkodowanie, powołując się na obowiązujące przepisy (Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku nr 261/2004).

Krok 4: Określ żądaną rekompensatę

Wskazując na przepisy, określ wysokość odszkodowania, o które się ubiegasz, zgodnie z długością trasy i czasem opóźnienia. Jeśli poniosłeś dodatkowe koszty, dołącz do wniosku również ich szczegółowy wykaz wraz z paragonami.

Krok 5: Czekaj na odpowiedź

Po złożeniu wniosku, linia lotnicza ma obowiązek rozpatrzyć Twoje żądanie w określonym terminie. Czas oczekiwania na odpowiedź może różnić się w zależności od przewoźnika, ale zazwyczaj wynosi od kilku tygodni do kilku miesięcy.

Krok 6: Rozważ skorzystanie z pomocy zewnętrznej

Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje żądanie odszkodowania lub nie odpowie w rozsądnym czasie, możesz rozważyć skorzystanie z pomocy kancelarii adwokackiej oferującej pomoc w uzyskaniu odszkodowań.

Pamiętaj, że proces ubiegania się o odszkodowanie wymaga cierpliwości i dokładności, ale jest to Twoje prawo jako pasażera. Znajomość procedur i odpowiednie przygotowanie mogą znacznie zwiększyć szanse na pomyślne rozpatrzenie Twojego wniosku.

Podsumowanie

Podróżowanie samolotem to niewątpliwie jedna z najwygodniejszych form przemieszczania się na długie dystanse. Jednak każdy, kto kiedykolwiek doświadczył opóźnienia lotu wie, jak frustrująca może być ta sytuacja. Na szczęście, pasażerom przysługują konkretne prawa, które mogą znacząco złagodzić niedogodności związane z opóźnieniami.

‍